Карточка заполнена. Но не продаёт
Собираем информацию по карточкам, запросам, вопросам и отзывам покупателей — и сверяем всё между собой.
Раньше аудит занимал дниТеперь — около двух часов
Специалист открывал каждую карточку, ставил «Есть / Нет / Требует доработки» и писал комментарий. У похожих карточек — почти один и тот же.Основную работу делает инструмент, человек проверяет собранные данные и выводы. Объём больше не решает.
Пять вопросов, которые мы задаём каждой карточке
Нажмите на вопрос — раскроем, что проверяем
- 01Её находят?✓
Сверяем название и описание с реальными запросами покупателей: каких слов не хватает и сколько обращений карточка теряет.
запросы WB и Ozonназваниеописание - 02Обложку замечают в ленте?✓
Смотрим карточку в выдаче рядом с конкурентами: выделяется ли она и читается ли главное за секунду.
выдачаобложкаконкуренты - 03Она отвечает на вопросы?✓
Собираем вопросы покупателей и ищем ответы в слайдах и описании. Нет ответа — готовая строка в план.
вопросыотзывыслайды - 04Нигде нет противоречий?✓
Слайды против характеристик, Ozon против Wildberries: гарантия, размеры, страна. Расхождения идут в план первыми.
характеристикислайдыплощадки - 05Что исправить первым?✓
Специалист проверяет выводы и ставит очередь: «Первым», «Вторым», «Позже». У каждой находки есть доказательство.
план работочерёдностьдоказательства
Смотрим глазами покупателя — и сразу показываем решение
- 01 · Как магазин выглядит сейчас
- 02 · Чего это стоит
- 03 · Какой стала выдача
- 04 · Что рекомендуем
- 05 · Как это будет выглядеть
Светлые фоны со светом и тенью
Товар в интерьере, с людьми
Одно-два УТП на слайд
Единый язык бренда
Как смотрим. Открываем магазин так, как его видит покупатель: в ленте, за секунду. Здесь — только предметные фото на белом фоне: нет инфографики, УТП и единого стиля.
Почему это важно. Переводим увиденное на язык продаж: карточки реже кликают, хуже понимают отличия моделей и чаще выбирают соседей с «продающим» визуалом.
Как смотрим. Не одну карточку, а всю выдачу: она тёмная и перегружена текстом. Значит, светлая и спокойная карточка выделится — отсюда и решение.
Что делаем. Рекомендуем то, что следует из выдачи и бренда, — и у каждого пункта есть причина.
Что получаете. Решение готовыми макетами, а не словами: варианты главного слайда и внутренние слайды — можно сравнить и выбрать.
Покупатель уже всё сказал — в поиске, в вопросах, в отзывах. Осталось услышать и перенести это в карточку.
Методология
Не «так себе», а число и место в карточке
- 01ЗачемЧтобы решать по цифре, а не по ощущению
- 02Почему такКаждую находку можно проверить
- 03Что дальшеГотовая очередь работ
«Описание так себе» ничего не говорит. Цифра говорит, насколько плохо и где чинить.
У каждого элемента карточки три состояния: есть, требует доработки, нет. И каждое раскрываем до цифры — вот как это выглядит в отчёте.
В карточке загружены инфографика, видеообложка и рич-контент — элемент работает, трогать не нужно.
Описание есть, но не закрывает часть спроса: столько обращений покупателей проходит мимо карточки.
Нет инфографики и видеообложки — площадка ниже оценивает карточку и реже показывает её в выдаче.
Цифры — пример из отчёта, у каждой карточки свои
Проверяем по одним правилам каждую карточку, а находку привязываем к месту — значит, её можно открыть и перепроверить.
Название
Длина по лимиту площадки, формат, совпадение бренда и модели, какие запросы закрывает само.
Описание
Цифры против паспорта товара, обещания без подтверждения, одинаковые зачины, ключи вместо пользы.
Характеристики
Заполнено 10 из 15 применимых полей, противоречия с текстом и слайдами, расхождения между площадками.
Хэштеги
Есть ли, берут ли реальные запросы или это просто прилагательные.
Охват спроса
Только запросы, на которые эта модель вправе отвечать: без чужих брендов, аксессуаров и другой ёмкости.
Голос покупателя
Все вопросы и отзывы: есть ли ответ в карточке, что хвалят и на что жалуются.
- 01Каждое число пересчитываетсяДанные лежат рядом с отчётом — на любой вопрос открываем файл и отвечаем.
- 02Каждое утверждение — с доказательствомЦитата, значение поля, запрос с частотой или номер фото.
- 03Машина ищет, человек решаетФакты ловит код, спорные выводы подтверждает специалист. В отчёт идёт только подтверждённое.
- 04СамопроверкаКогда выводы собраны, система ещё раз проверяет сама себя: заново пересчитывает числа и сверяет выводы с данными — до отправки отчёта.
В отчёте у каждой находки — место, доказательство и очередь: «Первым», «Вторым», «Позже». Берёте первые строки и отдаёте в работу — нам или своей команде.
Пример · приоритеты ближайших работ после аудита
- ПервымОписание закрывает 31% спроса — добавить 4 ключевых запросаописание · абзац 1
- ВторымВес на Ozon и WB расходится: 4,2 и 4,6 кгхарактеристики
- ПозжеРич есть только на Ozon — перенести на WBрич-контент
Чего не обещаем. Не говорим, что продажи зависят только от текста, и не считаем эффект в деньгах там, где его нельзя измерить. Показываем, что видим, и что усилить в первую очередь.
Таблицу, где у каждой находки есть доказательство
И презентацию с выводами, разбором главных карточек и планом работ. С такими находками можно сразу идти к бренду.
Карточки
Статусы по всем полям: характеристики, название, описание, хэштеги, слайды, рич, видео, гарантия.
на каждую карточкуДоказательства
Что найдено, что именно стоит в карточке, с чем сверили и что сделать.
каждая находкаЗапросы
Запросы, слов которых нет в карточке, — с числом обращений и подсказкой, куда вписать.
обращений в месяцВопросы
Вопросы покупателей с отметкой, есть ли ответ в самой карточке.
ответ есть / нетОтзывы
За что хвалят и на что жалуются — по темам, с дословными цитатами.
темы и цитатыОчерёдность
Сравнение с конкурентом, индекс качества площадки и рекомендация: «Первым», «Вторым», «Можно позже».
план работПокажите карточки — покажем, что им мешает
Ссылки или доступ к кабинету
Товары, площадки и 1–2 конкурента.
Сбор и сверка
Карточки, кабинеты, запросы, вопросы, отзывы.
Проверка выводов
Всё ли собрано и верны ли находки.
Таблица и презентация
Находки, доказательства и план.
Повторный аудит
Тем же ядром запросов — видно, что стало лучше.
Стоимость считается в брифе, на вкладке «SEO и тексты». Или позвоните: +7 (812) 332-16-44